FAQ

Vos documents de voyages vont sont toujours envoyés entre 1 semaine à 3 jours avant votre départ. Pour certains évènements, il est possible que vos places vous soient envoyées jusqu’au jour de l’évènement. Dans tous les cas, vous serez toujours informés de la date d’envoi de vos documents de voyages.

Les prestations vendues par Stadium Avenue étant nominatives, votre identité peut être contrôlée à plusieurs reprises lors de votre voyage foot ou sport, par les différents prestataires de service.

C’est la raison pour laquelle Stadium Avenue vous demandera toujours de fournir des documents d’identité valides pour chaque voyageur, au moment de la réservation de votre voyage foot ou sport.

Il vous appartient de vous assurer de la validité de vos documents d’identités et de la conformité de ceux-ci envers le pays de destination en cas de séjour à l’étranger.

Sauf indication contraire et explicite de la part de votre conseiller Stadium Avenue, le solde de votre voyage foot ou sport est à régler dans son intégralité au moment de la réservation.

Les moyens de paiement proposés pour régler votre voyage foot ou sport sont les suivants :

• En carte directement sur le site internet.
• Par virement bancaire (sollicitez le RIB de l’agence)
• Via un lien de paiement en ligne sécurisé

Les paiements en chèques, chèques ANCV, espèces, ou tout autre moyen de paiement non listé dans la liste précédente ne sont par défaut pas acceptés.

Par défaut, la politique d’annulation de tous les voyages Foot et Sports vendus par Stadium Avenue sont NON REMBOURSABLES. Pour de plus amples informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

NB : Lors de la réservation de votre voyage, vous pouvez souscrire à un forfait assurance annulation pour plus de flexibilité (renseignez vous auprès de votre conseiller).

Les frais de modifications et d’annulation après réservation pour l’ensemble de nos voyages Foot et Sports sont par défaut non remboursables. Selon la nature de la modification, des frais de traitement de modification peuvent s’appliquer à vous. Pour de plus amples informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

NB : Lors de la réservation de votre voyage, vous pouvez souscrire à un forfait assurance annulation pour plus de flexibilité (renseignez vous auprès de votre conseiller).

Lors de la réservation d’un voyage Foot ou Sport dont la date et l’heure de début n’est pas encore confirmée par l’organisateur, faites confiance à votre conseiller Stadium Avenue pour vous proposez les dates qui ne comportent aucun risque pour assister à votre évènement. Exemple, pour un match prévu le Samedi ou le Dimanche, préférez une arrivée le Vendredi, et un départ le Lundi.
Vous pouvez également choisir de ne pas être présent sur les dates suggérées par votre conseiller.

Pour rappel, Stadium Avenue n’est pas responsable de la date finale des évènements auxquels vous assistez.
Si l’évènement devait finalement avoir lieu à un moment où vous n’êtes plus sensé être présent sur votre lieu de voyage, les frais supplémentaires engendrés (nuitée supplémentaire, modification de vol) vous reviennent. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Oui.

Un document d’identité valide (carte d’identité ou passeport) est obligatoire pour voyager.

Les prestations réservées étant nominatives, votre identité peut être contrôlée à plusieurs reprises lors de votre voyage foot ou sport, par les différents prestataires de service.

Même si certains organisateurs d’évènements sportifs ne procèdent pas nécessairement au contrôle d’identité lors de l’accès à l’enceinte, nous vous conseillons d’être toujours muni de votre document d’identité lors d’un voyage foot ou sport.

Stadium Avenue vous demandera toujours de fournir vos documents d’identité au moment de la réservation de votre séjour, à des fins opérationnelles.

Nous vous conseillons d’arriver aux alentours du stade environ 2 heures avant le coup d’envoi indiqué sur votre place de match, et vous suggérons d’accéder à votre place 1h30 à 1h00 avant le coup d’envoi.

Lors de votre séjour, vous aurez à disposition un numéro d’urgence, joignable 24h/24h et 7j/7. Si vous rencontrez un problème mettant en péril la suite de votre séjour, vous pouvez utiliser ce numéro.

En cas d’atteinte à la santé d’un voyageur, ou d’un tiers, vous devez impérativement contacter les services médicaux d’urgence en application à l’endroit où vous vous trouvez.

Lors de votre séjour, vous aurez à disposition un numéro d’urgence, joignable 24h/24h et 7j/7. Si vous rencontrez un problème mettant en péril la suite de votre séjour, vous pouvez utiliser ce numéro. Si vous êtes à l’aéroport, nous vous conseillons également de vous rapprocher du personnel de la compagnie aérienne.

Lors de votre séjour, vous aurez à disposition un numéro d’urgence, joignable 24h/24h et 7j/7. Si vous rencontrez un problème mettant en péril la suite de votre séjour, vous pouvez utiliser ce numéro. Nous vous conseillons également de signaler tout problème à la réception de l’hébergement réservé si vous vous trouvez sur les lieux.